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Topic: Institute of Entrepreuneuship & Management (IEM)
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| and , Prägender Eindruck beim Gast. Folge 1: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 14(3 - 3) |
| and , Telefon hält noch die Vorrangstellung. Folge 2: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 15(10 -) |
| and , Jeder Servicefehler schadet dem Image. Folge 3: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 16(6 -) |
| and , Schweiz Österreich. Die Konkurrenz gilt auf allen Kanälen (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 31(5 - 5) |
| and , Bearbeitung der Anfragen. E-Mail Handling muss effizienter werden (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 31(5 - 5) |
| and , Internet / Près d’un hôtel de luxe sur trois ne répond pas aux e-mails. Souple, rapide et avantageux le courrier électronique doit être mieux exploité. Trop d’hôtels négligent les e-mails (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 35(5 - 5) |
| , and , E-Mail Customer Service by Upscale International Hotels, in: Information and Communication Technologies in Tourism, pages 20 - 28, 2003 |
| , , and , eService by Swiss and Austrian Hotels: Does Language Matter?, Springer-Verlag, 2006 |
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| , , and , An Exploratory Field Study of Web 2.0 in Tourism, Springer Verlag, Wien - New York, 2008 |
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| , , and , Online versus Offline Pricing Practices by Swiss Hotels: An Empirical Study, in: Proceedings of the ENTER Conference 2004, Cairo, Egypt, Frew, A. (ed.): Information and Communication Technologies in Tourism, Springer-Verlag, Wien-New York, 537-545, 2004 |
| , and , E-Satisfaction, E-Loyalty and the Hotel Website (2004), in: EHLITE Magazine, 8(13 - 16) |
| and , The Best Rate: Pricing Practices in Swiss Hotels' Direct Distribution Channels, in: Proceedings of the Hospitality Information Technology Industry Association Conference (HITA04), Dallas, USA, 201-215, 2004 |
| and , Five star treatment? E-mail Customer Service by International Luxury Hotels (2003), in: Information Technology and Tourism, 6 (2)(99 - 112) |
| and , Answering e-mails matters, Competitive Advantages in the Hotel Industry through Quality Services (2003), in: EHLITE Magazine, Issue #2 |
| and , E-mail customer service in the hospitality industry (2003), in: Hotelmarketing, "" |
| , and , E-Mail Customer Service in the Tunisian Hotel Industry (2003), in: Tourism Review, 58(2)(18 - 26) |
| , , and , The Bandwagon effect: Swiss Hotels’Web-site and E-mail Management (2003), in: Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(1)(71 - 87) |
| , and , An Investigation of Hotel Room Rates across Direct Channels (2006), in: Journal of Information Technology and Tourism, Vol. 8 No. 2(105 - 119) |
[URL] |
| , , and , Exploring Email Service Quality (EMSQ) Factors, in: Information and Communication Technologies in Tourism 2007, 2006 |
| , , and , Internet Use by Hospitality SMEs in Alpine Destinations, in: Information and Communication Technologies in Tourism 2007, 2006 |
| , , and , Internet Use by Hospitality SMEs in Alpine Destination, Springer-Verlag, 2007 |
| and , Improving Hotel Websites through Log File Analysis (2005), in: Ehlite Magazine, Issue#9(12 - 14) |
| and , Study: Insights from hotel log files, 2005 |
[URL] |
| and , Besucherverhalten im Internet. „Fingerabdrücke“ auf Hotel-Websites (2005), in: Hotel+Tourismus Revue, 14(14 - 14) |
| and , E-Mail-Kontakte werden besser genutzt (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 45(4 - 4) |
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| and , Buchungen / Ferienhotels erzielen höchste Web-Umsätze (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 24(5 - 5) |
| and , Hotellerie nutzt die Dynamik des Webs (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 24(5 - 5) |
[URL] |
| and , Hotels im Internet / Web-Auftritt braucht gute Links (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 12(11 - 11) |
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| and , Internet-Buchungen / Hotel-Websites müssen buchbar sein (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 3(10 - 10) |
| and , Internet-Präsenz der Schweizer Hotellerie / Vier von zehn Schweizer Hotels haben schon eine eigene Website / Hotels weniger auf Internet als andere KMU (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 1(10 - 10) |
| , , and , Benchmarks of Web Site Design and Marketing by Swiss Hotels, in: Information Technology & Tourism, pages 73 - 89, 2003 |
| , , and , Benchmarks of Website Design and Marketing by Swiss Hotels, in: Information Technology & Tourism, pages 73 - 89, 2002 |
| , , and , Using Log Files to Analyse Visitor Behaviour on Hospitality Web Sites, Springer Verlag, Wien, 2005 |
[DOI] [URL] |
| , Aus dem Puzzlespiel wird Ernst, 2008 |
| and , Räumliche Wirkungsanalyse der EnAlpin AG, 2012 |
| , BusiNETvs: Communication et Image, Banque Cantonale du Valais, HES-SO Valais, 2010 |
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| and , BusiNETvs: Réagir face à la crise, Banque Cantonale du Valais, HES-SO Valais, 2012 |
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| , Meta-level programming for Legacy Tourism Information Systems Integration, in: Proceedings of the ENTER conference, 2000 |
| and , Internet-gestütze Lerngemeinschaften im Tourismus, "", 2006 |
| and , Agent-based Cybermarketing for the Tourism Industry, in: Proceedings of the ENTER conference, 1998 |
| , and , Towards Evolutionary Software Processes in Small- and Medium-sized Tourism Enterprises, in: Proceedings of the AIEST congress “The Future of SME's in Tourism”, Petra, Jordan, 2004 |
[URL] |
| and , Kunden-Feedback verbessert die Websites - Analyse der Website-Zugriffe (2005), in: Hotel+Tourismus Revue, 14 |
| and , Direktverkauf braucht effiziente Medien (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 45 |
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