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Roland Schegg, Susanne Frey en Jamie Murphy, E-mail Customer Service in the Swiss Hotel Industry (2003), in: Tourism and Hospitality Research, (4)3(197 - 212)
Roland Schegg, Susanne Frey en Thomas Steiner, Benchmarking Internet Use for the the Marketing of Swiss Hotels, in: Proceedings of the ENTER conference 2002, Innsbruck, Austria, Wöber, K.W., A.J. & & Hitz, M. (eds.) : Information and Communications Technologies in Tourism, Editor, Springer-Verlag, Wien-New York, p. 294-302, 2002
Roland Schegg, Thouraya Gherissi-Labben en Jamie Murphy, The State of Electronic Customer Service in the Tunisian Hotel Industry, in: Proceeding of the 7th Association Information Management Conference in Hammamet, Tunisia, 2002
Roland Schegg en Markus Jufer, Design und Vernetzung bringen Erfolg. (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 25(11 -)
Roland Schegg en Patrick Kullmann, Prägender Eindruck beim Gast. Folge 1: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 14(3 - 3)
Roland Schegg en Patrick Kullmann, Telefon hält noch die Vorrangstellung. Folge 2: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 15(10 -)
Roland Schegg en Patrick Kullmann, Jeder Servicefehler schadet dem Image. Folge 3: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 16(6 -)
Roland Schegg, Richard Leuenberger en Jamie Murphy, E-Mail Customer Service by Upscale International Hotels, in: Information and Communication Technologies in Tourism, pagina's 20 - 28, 2003
Roland Schegg, Christelle Marchand, Tatiana Schabander-Welch en Jamie Murphy, Online versus Offline Pricing Practices by Swiss Hotels: An Empirical Study, in: Proceedings of the ENTER Conference 2004, Cairo, Egypt, Frew, A. (ed.): Information and Communication Technologies in Tourism, Springer-Verlag, Wien-New York, 537-545, 2004
Roland Schegg en Jamie Murphy, The Best Rate: Pricing Practices in Swiss Hotels' Direct Distribution Channels, in: Proceedings of the Hospitality Information Technology Industry Association Conference (HITA04), Dallas, USA, 201-215, 2004
Roland Schegg en Jamie Murphy, Five star treatment? E-mail Customer Service by International Luxury Hotels (2003), in: Information Technology and Tourism, 6 (2)(99 - 112)
Roland Schegg, Jamie Murphy, Doina Olaru en Susanne Frey, The Bandwagon effect: Swiss Hotels’Web-site and E-mail Management (2003), in: Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(1)(71 - 87)
Roland Schegg, Jamie Murphy en Min Qiu, An Investigation of Hotel Room Rates across Direct Channels (2006), in: Journal of Information Technology and Tourism, Vol. 8 No. 2(105 - 119)
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Roland Schegg, Doina Olaru, Charles F. Hofacker en Jamie Murphy, Exploring Email Service Quality (EMSQ) Factors, in: Information and Communication Technologies in Tourism 2007, 2006
Roland Schegg, Miriam Scaglione, Andreas Liebrich en Jamie Murphy, Internet Use by Hospitality SMEs in Alpine Destinations, in: Information and Communication Technologies in Tourism 2007, 2006
Roland Schegg en Thomas Steiner, Improving Hotel Websites through Log File Analysis (2005), in: Ehlite Magazine, Issue#9(12 - 14)
Roland Schegg en Thomas Steiner, E-Mail-Kontakte werden besser genutzt (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 45(4 - 4)
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Roland Schegg en Thomas Steiner, Hotellerie nutzt die Dynamik des Webs (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 24(5 - 5)
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Roland Schegg en Thomas Steiner, Hotels im Internet / Web-Auftritt braucht gute Links (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 12(11 - 11)
[URL]
Roland Schegg, Thomas Steiner, Susanne Frey en Jamie Murphy, Benchmarks of Web Site Design and Marketing by Swiss Hotels, in: Information Technology & Tourism, pagina's 73 - 89, 2003
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