Institute of Entrepreuneuship & Management (IEM)
Thema: Economie d'entreprise
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Publikationen für Thema: Economie d'entreprise sortiert nach erstem Autor
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| , und , E-mail Customer Service in the Swiss Hotel Industry (2003), in: Tourism and Hospitality Research, (4)3(197 - 212) |
| , und , Guten Tag? Bonjour? Buon Giorno? Bun di? Electronic Customer Service in the Swiss Hotel Industry, in: "", Seiten 1 - 17, 2002 |
| , und , Benchmarking Internet Use for the the Marketing of Swiss Hotels, in: Proceedings of the ENTER conference 2002, Innsbruck, Austria, Wöber, K.W., A.J. & & Hitz, M. (eds.) : Information and Communications Technologies in Tourism, Editor, Springer-Verlag, Wien-New York, p. 294-302, 2002 |
| und , Technique de communication dans les hôtels suisses. Un accès au web dans neuf hôtels sur dix. (2006), in: Hotel+Tourismus Revue, 17(5 - 5) |
| und , E-readiness. Un outil d’aide à la décision d’investissement stratégique dans Internet pour l’hôtellerie suisse (2004), in: EHLITE Magazine, Issue #7(51 - 54) |
| , und , The State of Electronic Customer Service in the Tunisian Hotel Industry, in: Proceeding of the 7th Association Information Management Conference in Hammamet, Tunisia, 2002 |
| , und , Internet und E-Business. Prüfbar: Wie gut ist die Online-Strategie? (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 49(20 - 20) |
| , und , Website Auftritt. „Opportunitätsindex“ für Entscheidungen (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 49(20 - 20) |
| , , und , Hotel-Invest-Net: un outil d’aide à la décision d’investissement stratégique dans Internet pour l’hôtellerie suisse, 2004 |
| und , Hotel-Website-Benchmarking 2004. Online-Service hat sich etwas verbessert (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 22/23(5 - 5) |
| und , Design und Vernetzung bringen Erfolg. (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 25(11 -) |
| , und , Web-Benchmarking 2004. Zu viele Sackgassen auf Hotel-Websites (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 6(4 - 4) |
| und , Hotelleistungen in Privatkliniken: die Perspektive des Patienten (2006), in: Clinicum, 4(2 - 5) |
| und , Prägender Eindruck beim Gast. Folge 1: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 14(3 - 3) |
| und , Telefon hält noch die Vorrangstellung. Folge 2: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 15(10 -) |
| und , Jeder Servicefehler schadet dem Image. Folge 3: Reservierungsanfragen. (2005), in: Österreichische Gewerbe-Zeitung ÖGZ, 16(6 -) |
| und , Schweiz Österreich. Die Konkurrenz gilt auf allen Kanälen (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 31(5 - 5) |
| und , Bearbeitung der Anfragen. E-Mail Handling muss effizienter werden (2004), in: Hotel+Tourismus Revue, 31(5 - 5) |
| und , Internet / Près d’un hôtel de luxe sur trois ne répond pas aux e-mails. Souple, rapide et avantageux le courrier électronique doit être mieux exploité. Trop d’hôtels négligent les e-mails (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 35(5 - 5) |
| , und , E-Mail Customer Service by Upscale International Hotels, in: Information and Communication Technologies in Tourism, Seiten 20 - 28, 2003 |
| , , und , eService by Swiss and Austrian Hotels: Does Language Matter?, Springer-Verlag, 2006 |
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| , , und , An Exploratory Field Study of Web 2.0 in Tourism, Springer Verlag, Wien - New York, 2008 |
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| , , und , Online versus Offline Pricing Practices by Swiss Hotels: An Empirical Study, in: Proceedings of the ENTER Conference 2004, Cairo, Egypt, Frew, A. (ed.): Information and Communication Technologies in Tourism, Springer-Verlag, Wien-New York, 537-545, 2004 |
| , und , E-Satisfaction, E-Loyalty and the Hotel Website (2004), in: EHLITE Magazine, 8(13 - 16) |
| und , The Best Rate: Pricing Practices in Swiss Hotels' Direct Distribution Channels, in: Proceedings of the Hospitality Information Technology Industry Association Conference (HITA04), Dallas, USA, 201-215, 2004 |
| und , Five star treatment? E-mail Customer Service by International Luxury Hotels (2003), in: Information Technology and Tourism, 6 (2)(99 - 112) |
| und , Answering e-mails matters, Competitive Advantages in the Hotel Industry through Quality Services (2003), in: EHLITE Magazine, Issue #2 |
| und , E-mail customer service in the hospitality industry (2003), in: Hotelmarketing, "" |
| , und , E-Mail Customer Service in the Tunisian Hotel Industry (2003), in: Tourism Review, 58(2)(18 - 26) |
| , , und , The Bandwagon effect: Swiss Hotels’Web-site and E-mail Management (2003), in: Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(1)(71 - 87) |
| , und , An Investigation of Hotel Room Rates across Direct Channels (2006), in: Journal of Information Technology and Tourism, Vol. 8 No. 2(105 - 119) |
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| , , und , Exploring Email Service Quality (EMSQ) Factors, in: Information and Communication Technologies in Tourism 2007, 2006 |
| , , und , Internet Use by Hospitality SMEs in Alpine Destinations, in: Information and Communication Technologies in Tourism 2007, 2006 |
| , , und , Internet Use by Hospitality SMEs in Alpine Destination, Springer-Verlag, 2007 |
| und , Improving Hotel Websites through Log File Analysis (2005), in: Ehlite Magazine, Issue#9(12 - 14) |
| und , Study: Insights from hotel log files, 2005 |
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| und , Besucherverhalten im Internet. „Fingerabdrücke“ auf Hotel-Websites (2005), in: Hotel+Tourismus Revue, 14(14 - 14) |
| und , E-Mail-Kontakte werden besser genutzt (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 45(4 - 4) |
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| und , Buchungen / Ferienhotels erzielen höchste Web-Umsätze (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 24(5 - 5) |
| und , Hotellerie nutzt die Dynamik des Webs (2003), in: Hotel+Tourismus Revue, 24(5 - 5) |
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| und , Hotels im Internet / Web-Auftritt braucht gute Links (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 12(11 - 11) |
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| und , Internet-Buchungen / Hotel-Websites müssen buchbar sein (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 3(10 - 10) |
| und , Internet-Präsenz der Schweizer Hotellerie / Vier von zehn Schweizer Hotels haben schon eine eigene Website / Hotels weniger auf Internet als andere KMU (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 1(10 - 10) |
| , , und , Benchmarks of Web Site Design and Marketing by Swiss Hotels, in: Information Technology & Tourism, Seiten 73 - 89, 2003 |