Publicações de Richard Leuenberger
2003
| , and , E-Mail Customer Service by Upscale International Hotels, in: Information and Communication Technologies in Tourism, páginas 20 - 28, 2003 |
2002
| and , Internet / Près d’un hôtel de luxe sur trois ne répond pas aux e-mails. Souple, rapide et avantageux le courrier électronique doit être mieux exploité. Trop d’hôtels négligent les e-mails (2002), in: Hotel+Tourismus Revue, 35(5 - 5) |