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%Saturday 02 May 2026 03:32:47 PM

@INBOOK{,
     author = {Schegg, Roland and Fux, Michael},
      title = {Vergleichende Analyse der Kundenzufriedenheit bei klassischen Befragungen und auf Webseiten mit Hotelbewewertungen},
    chapter = {15},
       year = {2010},
      pages = {203-215},
  publisher = {Springer-Verlag Berlin Heidelberg},
   abstract = {Immer {\"{o}}fter ver{\"{o}}ffentilichen Kunden ihre Meinung oder Wahrnehmung zu touristischen Angeboten im Internet. Zu den neuartigen Publikationsformen z{\"{a}}hlen u. a. Weblogs. Onlineforenoder soziale Netzwerke. Eine branchenspezifische Form der Meinungs{\"{a}}usserung sind Webseiten mit Bewertungen zu Hotels wie TripAdvisor oder Holidaycheck. Diese Webseiten erlauben es dem Kunden nach dem Aufenthalt in einem Hotel seine Meinung zur Dienstleistung durch die Vergabe von Punkten zu ausgew{\"{a}}hlten Kriterien oder durch di Verfassung eines freien Textes zu ver{\"{o}}ffentlichen. Diese mittlerweile zahlreichen R{\"{u}}ckmeldungen von Kunden k{\"{o}}nnen f{\"{u}}r die Anbieter wertvolle Informationen darstellen, um St{\"{a}}rken und Schw{\"{a}}chen der eigenen Dienstleistung zu identifizieren. Ob diese neuen Ans{\"{a}}tze der Markforschung die G{\"{u}}tekriterien der klassischen Marktforschung erf{\"{u}}llen, wurde bisher noch nicht untersucht. In diesem Beitrag wird der Frage nachgegangen, ob sich die Ergebnisse einer DAtenerhebung mittels klassischer Marktforschung und {\"{u}}ber Webseiten mit Kundenbewertungen unterscheiden. Die explorativen Analysen in der Schweizer Tourismusdestination Saas Fee bringen zum Ausdruck, dass sich die Beurteilung der Angebote bei klassischer Marktforschung nicht grunds{\"{a}}tzlich von den Bewertungen auf Webseiten wie Holidaycheckund TripAdvisor unterscheidet. Dennoch scheinen anonyme Formen der Bewertung {\"{u}}ber Kundenbewertungsportale oder Onlineerhebungen im Vergleich mit klassischer "face-to-face" Marktforschung zu eher kritischeren Bilanzen zu f{\"{u}}hren.}
}