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%Saturday 02 May 2026 01:42:17 PM

@ARTICLE{HEVS349,
    author = {Schegg, Roland and Leuenberger, Richard},
     title = {Elektronischer Kundenservice / Die internationale Luxushotellerie entdeckt die neuen Medien. Die Kunden profitieren von deren Flexibilit{\"{a}}t. Ein Forschungsprojekt der EHL zeigt, dass die Schweizer Hotellerie mithalten kann. E-Service im internationalen Vergleich},
   journal = {Hotel+Tourismus Revue},
    volume = {46},
      year = {2002},
     pages = {4 - 4}
}