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%Saturday 02 May 2026 01:30:24 PM

@ARTICLE{HEVS306,
    author = {Giauque, David and Barbey, Val{\'{e}}rie and Duc, Nathalie and Caron, Daniel J.},
     title = {Vers une orientation client dans l'administration publique},
   journal = {L'Agefi},
    volume = {},
      year = {2006},
     pages = {3 -},
       url = {iet.hevs.ch/fs/publications%20PUMA/Orientation_client_admin_pub.pdf},
  abstract = {DANS LE CADRE d’une recherche* men{\'{e}}e en collaboration avec des {\'{e}}tudiants de la fili{\`{e}}re Economie d’entreprise (HEVs) participant {\`{a}} l’option Gestion
Publique, la l{\'{e}}gitimit{\'{e}} du clientcentrisme a {\'{e}}t{\'{e}} «test{\'{e}}e» aupr{\`{e}}s
d’agents publics suisses et canadiens. L’objectif est de comprendre
si cette nouvelle mouvance est consid{\'{e}}r{\'{e}}e avec m{\'{e}}fiance ou avec enthousiasme par les salari{\'{e}}s publics, mais {\'{e}}galement de mieux comprendre quels sont les facteurs qui peuvent contribuer {\`{a}} la l{\'{e}}gitimation ou {\`{a}} la  {\'{e}}-l{\'{e}}gitimation de cette nouvelle figure de r{\'{e}}f{\'{e}}rence. L’int{\'{e}}r{\^{e}}t de la recherche qui a {\'{e}}t{\'{e}} men{\'{e}}e consiste {\`{a}} mesurer le lien entre l’acceptation de la notion de client et le degr{\'{e}} de motivation propre aux agents publics, en partant de l’hypoth{\`{e}}se que les motivations des agents publics {\`{a}} l’{\'{e}}gard de leurs activit{\'{e}}s professionnelles diff{\`{e}}rent de celles des salari{\'{e}}s du secteur priv{\'{e}}}
}