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%Sunday 20 September 2026 01:40:04 PM

@ARTICLE{HEVS182,
    author = {Schegg, Roland and Frey, Susanne},
     title = {Elektronischer Kundenservice/ Der Einsatz von E-Mails f{\"{u}}r den Kundenservice in der Schweizer Hotellerie ist eine vergleichende Untersuchung wert. Ein Forschungsprojekt der EHL bringt Licht ins Dunkel},
   journal = {Hotel+Tourismus Revue},
    volume = {31},
      year = {2001},
     pages = {4 -}
}