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@MISC{HEVS170,
    author = {Schegg, Roland and Steiner, Thomas},
     title = {Kundenanfragen in der Schweizer Hotellerie: Zur Bedeutung der traditionellen und elektronischen Kommunikationskan{\"{a}}le},
    volume = {Resultate einer Online Umfrage im August 2003. EHL},
      year = {2003}
}