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@MISC{HEVS37,
    author = {Steiner, Thomas and Schegg, Roland},
     title = {Kundenanfragen in der Schweizer Hotellerie. Zur Bedeutung der traditionellen und elektronischen Kommunikationskan{\"{a}}le},
    volume = {Forschungsbericht EHL / HEVs},
      year = {2003}
}